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      24小時服務熱線
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      售后服務

        我公司所提供的系統設備(包括軟件和硬件)在保修期內,由于設備質量問題而產生故障影響系統正常運行,以及用戶無法處理問題,我公司均及時提供維修服務,及時解決系統中存在的問題。具體服務如下:


      1、保修期限及服務:

        我公司提供的系統設備提供免費保修服務(合同為準)。在系統保修期滿后,我公司仍按照用戶單位的要求提供維修服務。

        設備保修期內:因產品質量問題引起的故障,我公司免費上門服務,保證系統及時恢復正常。人為破壞及不可抗力因素不在我公司服務范圍內。

        設備保修期滿:如有系統設備維修的我公司只收取元件成本費。


      2、安裝服務:

        本公司銷售的監控產品,及時免費送貨上門,在工期內保質保量安裝調試。

        安裝人員在安裝調試時要盡量滿足客戶需求,仔細解答有關問題。

        服務后把現場清理干凈。


      3、培訓:

        系統調試正常后,我公司負責對用戶進行現場培訓、指導、咨詢及出具相關系統操作說明書。


      4、咨詢服務:

        客戶的來人、來電,不管是否與本公司銷售的產品有關,一律免費咨詢、耐心解答。

        免費為用戶單位提供關于設備操作使用及維護咨詢。


      5、服務響應:

        在接到設備故障報修通知后,我公司將在(市內2小時,外地24小時)內派出工程技術人員到達現場并負責排除故障。

        特殊情況在2個工作日內無法修復的,保修期內由我方為用戶提供備用設備保證系統正常運行。


      6、建立客戶服務檔案及服務質量跟蹤:

        短期跟蹤:設備安裝調試完畢,二個星期后作第一次服務跟蹤調查,了解產品及系統的使用情況,服務滿意度,意見反饋,以及未來需求情況;

        中期跟蹤:三個月再做一次服務跟蹤調查;

        年度跟蹤:每年年末,再做一次年終服務總結,了解客戶對產品的質量、售后服務滿意度和需求,以及對下一年的采購計劃。


      7、服務人員守則:

        全心全意為每一位用戶服務是我們的基本職責。

        對用戶的來電、來人熱情接待;對用戶的要求認真記錄,耐心解答。

        預約上門服務必須守信、準時。如有特殊情況,必須及時與用戶聯系,說明情況,取得用戶諒解,并重新預約上門服務時間。

        嚴格遵守“五不準”規定:不準頂撞用戶、不準做有損用戶合法利益的事、不準吃喝用戶、不準收客戶禮物、不準亂收費。

        服務人員應不斷提高自身的技術業務能力,努力提高一次修復率,以確保用戶設備、系統的正常使用。


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